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Importancia del servicio al cliente, Necesidades y deseos de los clientes, Interacción con los clientes, Apoyo al servicio al cliente, Manejo de situaciones difíciles, Construcción de relaciones con el cliente, Revisores.
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Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
ACEPTACIÓN DEL USUARIO
Estas condiciones de uso regulan el acceso y utilización de la página web hn.myuniverso.com (en adelante la “Web”) que UNIVERSO S DE RL DE CV (en adelante la “Empresa”) pone a disposición de los usuarios de Internet. El acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de los presentes términos y condiciones de uso.
La Empresa puede ofrecer a través de la página web, productos que podrán encontrarse sometidos a unas condiciones particulares propias sobre las cuales se informará al Usuario en cada caso concreto.
ACCESO A LA PÁGINA WEB Y CONTRASEÑAS
En general no se exige el previo registro como Usuario para el acceso y uso de la página web, sin embargo, es requisito para la compra y adquisición de los productos en venta.
Los datos de los Usuarios obtenidos a través del registro a la presente página web, están protegidos mediante contraseñas elegidas por ellos mismos. El Usuario se compromete a mantener su contraseña en secreto y a protegerla de usos no autorizados por terceros. El Usuario deberá notificar a la Empresa inmediatamente cualquier uso no consentido de su cuenta o cualquier violación de la seguridad relacionada con el servicio de la página web, de la que haya tenido conocimiento.
La Empresa adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado.
La Empresa no se hace responsable frente a los Usuarios, por la revelación de sus datos personales a terceros que no sea debida a causas directamente imputables a la Empresa.
USO CORRECTO DE LA PÁGINA WEB
El Usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones de Uso, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de las presentes Condiciones de Uso, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos, servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios.
Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web.
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El Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de la Empresa.
PRECIOS
Los precios de los productos ofertados en el sitio web serán los que figuren al momento en el que el usuario realice su pedido, estarán expresados en lempiras y serán totales; es decir, el Impuesto sobre Ventas ISV (según aplique el producto), así como cualquier otro impuesto, tasa o gravamen de carácter estatal y autonómico que pudiera resultar de aplicación.
La Empresa se reserva la facultad de modificar sus precios en cualquier momento, por lo que el usuario deberá verificar los mismos con carácter previo a la solicitud de cada pedido que realice.
A tal importe, para producto tangible, se le deberá sumar los gastos de envío. Los costos pueden variar dependiendo de la zona de entrega y cobertura.
El pago del producto se podrá realizar a través de tarjeta de crédito o débito o en efectivo mediante transferencia bancaria.
PLAZOS Y FORMA DE ENTREGA DE PRODUCTOS.
En el caso de productos tangibles, una vez que el usuario reciba la comunicación de la Empresa confirmando la recepción de su pedido, éste saldrá de la tienda principal o de cualquiera de sus sucursales a la dirección indicada por el usuario, para que sea recibido en un plazo de 1-2 días laborales en las zonas donde Tegucigalpa, San Pedro sula, La Ceiba, Siguatepeque y Choluteca, o de 5 a 8 días laborales para el resto del País.
En el caso de productos no tangibles, la empresa notificara al usuario vía correo electrónico que su pedido ha sido completado, en este correo recibirá las instrucciones y la licencia para la activación del producto que ha adquirido, este producto puede estar sujeto a un plazo de entrega de 12 horas hábiles.
Los plazos de entrega indicados son estimativos, no pudiendo garantizar la Empresa el cumplimiento exacto de los mismos. No obstante, lo anterior, la Empresa empleará sus mejores esfuerzos para cumplir el/los plazos de entrega indicados, haciendo todo lo posible para realizar las entregas de forma puntual. En caso de que se tuviera conocimiento de que, por cualquier circunstancia, no se pudiera cumplir con el plazo establecido, la empresa comunicará dicha circunstancia a la mayor brevedad posible y el usuario, en tal caso, podrá solicitar la cancelación y reembolso de su pedido.
Asimismo, en el caso de que el usuario no reciba su pedido en el plazo indicado, o tengas cualquier queja o reclamación sobre el mismo, debe inmediatamente ponerse en contacto con la empresa a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente en el que gestionará su incidencia en el plazo más breve posible, y en todo caso, antes de 15 días.
La Empresa notificará por correo electrónico al cliente cuándo su pedido de producto en físico ha sido entregado a nuestro socio de logística, al objeto de que puedas realizar un seguimiento del mismo.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los productos de la página Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de la Empresa y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la página Web.
Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página Web están protegidos por la Ley.
La Empresa no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con su Web y los servicios ofrecidos en la misma.
Por ello, el Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de esta página Web constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Empresa o del titular de los mismos.
En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) se prohíbe colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
REDES SOCIALES
El usuario podrá unirse a los Grupos que Librería Universo tiene en distintas redes sociales, con la finalidad de compartir los libros que tengan en la biblioteca y ponerse en contacto con otros lectores miembros del Grupo.
El usuario que se haga fan de Librería Universo, acepta los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de la red social correspondiente.
TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
La visualización y registro de la web no está limitada para menores de edad, sin embargo, La empresa no se responsabiliza por las compras realizadas con tarjetas de crédito realizadas por menores de edad ya que se entiende que son autorizadas y bajo la supervisión de los padres o tutores legales.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
Este sitio web hn.myuniverso.com garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales. La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
MODIFICACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE USO
Universo Sociedad de Responsabilidad Limitada se reserva el derecho de desarrollar o actualizar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso de la presente web por lo que el usuario deberá leerlas periódicamente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Los cargos pagados por el usuario son definitivos y no reembolsables, a menos que ejerza su derecho de retracto cuando el producto no haya sido entregado o se encuentren desperfectos de fábrica en el producto.
EL usuario autoriza a la Empresa en caso de resultar cualquier saldo a favor derivado de alguna transacción realizada por los productos, para que este último realice la devolución de dicho saldo en concepto de “saldo a favor del usuario” aplicándolo así mediante un cupón de compra y no mediante el reintegro de dinero en efectivo o aplicado a su tarjeta de crédito o debito salvo que este ultimo sea solicitado por el usuario ante errores en el servicio o en el cobro de la transacción que sean atribuibles a la empresa.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías tangibles, no se realizan reembolsos después de que el estado del pedido del producto este completado, el usuario tiene la responsabilidad de leer cuidadosamente y entender antes de realizar la compra. Se hace excepción a esta regla siempre y cuando la descripción no se ajuste al producto o el producto tenga daños de fábrica. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el material ha sido usado correctamente.
Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
LICENCIA
La Empresa a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Los cargos pagados por el usuario son definitivos y no reembolsables, a menos que ejerza su derecho de retracto cuando el pedido del producto no haya sido completado.
EL usuario autoriza a la Empresa en caso de resultar cualquier saldo a favor derivado de alguna transacción realizada por los productos, para que este último realice la devolución de dicho saldo en concepto de “saldo a favor del usuario” siendo aplicable mediante un cupón de compra y no mediante el reintegro de dinero en efectivo o aplicado a su tarjeta de crédito o débito salvo que este último sea solicitado por el usuario ante errores en el servicio o en el cobro de la transacción que sean atribuibles a la empresa.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no se realizan reembolsos después de que el estado del pedido del producto este completado, el usuario tiene la responsabilidad de leer cuidadosamente y entender antes de realizar la compra. Se hace excepción a esta regla siempre y cuando la descripción no se ajuste al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.
Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
El usuario tiene la obligación de, en caso de existir un inconveniente o problema con su producto, notificar a la empresa para solucionar a la brevedad posible el inconveniente. La empresa no se responsabiliza por el mal funcionamiento siempre y cuando este no haya sido notificado por el cliente en un plazo de 15 días.
El presente Política de Privacidad establece los términos en que Universo Sociedad de Responsabilidad Limitada usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios.
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